Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

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Dernière mise à jour : 12/10/2025

1. Délai de rétractation (consommateurs – UE)

Vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi (articles L221‑18 et suivants du Code de la consommation).

2. Exclusions

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

• les articles personnalisés ;

• les articles scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés (articles L221‑28).

Les produits textiles peuvent être essayés dans des conditions normales, mais doivent être renvoyés non portés, non lavés, complets et dans leur emballage d’origine avec étiquettes.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez nous contacter par e‑mail à bilelkhiar@gmail.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons l’autorisation et les instructions de retour. L’adresse de retour sera communiquée par e‑mail après validation de la demande de retour. Les retours non autorisés pourront être refusés.

Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

4. Remboursement

Nous remboursons tous les paiements reçus (hors frais de livraison supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux) au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen.

5. Produits non conformes ou défectueux

En cas de défaut ou non‑conformité, merci de nous écrire dans les 48h après réception avec photos. Nous prendrons en charge les frais de retour/échange si le défaut est confirmé.

6. Garanties légales

Vous bénéficiez des garanties légales de conformité (2 ans – articles L217‑3 à L217‑20 du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).